電子商取引チャージバック

電子商取引のチャージバックとは、オンラインの顧客が銀行やカード発行機関に、マーチャントに支払った金額の返金を要求する際に発生するものです。

定義

電子商取引のチャージバックとは、顧客がオンライン取引を疑問視し、マーチャントに連絡する代わりに銀行から直接返金を要求する支払いの紛争です。チャージバックは、不正なカード使用、商品の配送されない、商品が説明と異なる、重複した支払い、またはサブスクリプションの支払いに関する紛争によって一般的に発生します。請求が提出されると、カード発行機関は調査中に一時的に資金を顧客に返還する可能性があります。紛争が承認された場合、マーチャントは取引金額を失い、追加の手数料、高い処理コスト、またはアカウント制限を受けることになります。

利点

• 消費者を不正または許可されていないオンライン取引から保護します。
• 商品やサービスが約束通り提供されない場合に、お金を回収する手段を提供します。
• マーチャントに明確な請求と強力なカスタマーサービスを促進します。
• オンライン商取引環境での盗難クレジットカード活動の影響を軽減します。
• デジタル決済やサブスクリプションを扱うマーチャントに責任をもたせます。

欠点

• マーチャントにとって収益の損失や追加の紛争手数料につながる可能性があります。
• 顧客が正当な購入を意図的に争って無料の商品を手に入れる「フレンドリーフォーリー」が発生する可能性があります。
• 過度なチャージバックは、支払い処理業者とのマーチャントの評判に悪影響を及ぼすことがあります。
• 紛争の解決には、証拠収集や手動レビューに時間がかかることが多いです。
• 高いチャージバック率は、支払い処理コストの上昇やマーチャントアカウントの終了につながる可能性があります。

使用例

• 顧客がクレジットカードで不正な活動に気づき、購入を異議申し立てます。
• 注文した商品が届かなかったため、オンラインショッパーがチャージバックを要求します。
• 購入者が偽物、破損品、または誤った商品を受け取った後に取引を逆転させます。
• サブスクリプションユーザーが予期せずまたは許可されていない定期的な支払いを異議申し立てます。
• オンライン商取引マーチャントは、詐欺検出、デバイスファンプティング、注文確認ツールを活用して、今後のチャージバックを減らします。